Değişiklikler

Kalite yönetim faaliyetleri kapsamında öğrenilen dersler, iyileştirilmesi gereken alanlar ve edinilen tecrübeler ışığında sürdürülebilirliğinin sağlanması mümkün olmaktadır.

Kalite yönetim faaliyetleri kapsamında öğrenilen dersler, iyileştirilmesi gereken alanlar ve edinilen tecrübeler ışığında sürdürülebilirliğinin sağlanması mümkün olmaktadır.

= 1.     GENEL =

= 1. GENEL =

== 1.1.    GİRİŞ ==

== 1.1. GİRİŞ ==

Günümüzde kalite yönetim sistemi gereklerinin ürün ve hizmetlerin kullanım ve destek safhaları boyunca talep edilen şartların doğru ve eksiksiz tanımlanması, sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinin iş sağlığı ve iş güvenliği, çevre yönetimi anlayışıyla risk ve fırsatları değerlendirerek garanti altına alınması önem arz etmektedir.

Günümüzde kalite yönetim sistemi gereklerinin ürün ve hizmetlerin kullanım ve destek safhaları boyunca talep edilen şartların doğru ve eksiksiz tanımlanması, sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinin iş sağlığı ve iş güvenliği, çevre yönetimi anlayışıyla risk ve fırsatları değerlendirerek garanti altına alınması önem arz etmektedir.

Bu faaliyetlerin uygulanması ile zamandan tasarruf edilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve kalitenin artırılması bakımından tüm paydaşlar için değer yaratılır.

Bu faaliyetlerin uygulanması ile zamandan tasarruf edilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve kalitenin artırılması bakımından tüm paydaşlar için değer yaratılır.

== 1.2.    AMAÇ ==

== 1.2. AMAÇ ==

Sistemlerin ömür devri boyunca kalite hedeflerinin karşılanması ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanması için genel çerçevenin oluşturularak kullanım ve destek safhalarını kapsayacak nitelikte ürün ve sistemlere ilişkin yürütülecek faaliyetlerin, sorumlulukların ve yetkinliklerin tanımlanması amaçlanmaktadır.

Sistemlerin ömür devri boyunca kalite hedeflerinin karşılanması ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanması için genel çerçevenin oluşturularak kullanım ve destek safhalarını kapsayacak nitelikte ürün ve sistemlere ilişkin yürütülecek faaliyetlerin, sorumlulukların ve yetkinliklerin tanımlanması amaçlanmaktadır.

Bu doküman, savunma ve güvenlik sektöründe görev alan tüm paydaşların Kullanım ve Destek Safhalarındaki Kalite Yönetimi faaliyetlerinde rehberlik etmek üzere hazırlanmıştır.  

Bu doküman, savunma ve güvenlik sektöründe görev alan tüm paydaşların Kullanım ve Destek Safhalarındaki Kalite Yönetimi faaliyetlerinde rehberlik etmek üzere hazırlanmıştır.  

== 1.3.    KAPSAM ==

== 1.3. KAPSAM ==

Bu doküman; esas olarak kullanım ve destek safhalarını kapsayacak şekilde ürün ve sistemlere ilişkin yürütülecek faaliyetlerin, sorumlulukların ve yetkinliklerin tanımlanması çalışmalarının yapılmasına yönelik yürütülmesi önerilen faaliyetleri içermektedir.

Bu doküman; esas olarak kullanım ve destek safhalarını kapsayacak şekilde ürün ve sistemlere ilişkin yürütülecek faaliyetlerin, sorumlulukların ve yetkinliklerin tanımlanması çalışmalarının yapılmasına yönelik yürütülmesi önerilen faaliyetleri içermektedir.

== 1.4.   REHBERİN KULLANIMI ==

== 1.4. REHBERİN KULLANIMI ==

Kullanım ve Destek Safhalarında Kalite Yönetimi Rehberi, beş bölümden oluşmaktadır.

Kullanım ve Destek Safhalarında Kalite Yönetimi Rehberi, beş bölümden oluşmaktadır.

Beşinci bölüm uyarlama kısmıdır.   

Beşinci bölüm uyarlama kısmıdır.   

== 1.5.   REHBERİN GÜNCELLENMESİ ==

== 1.5. REHBERİN GÜNCELLENMESİ ==

Rehber; ilgili paydaşların ihtiyacı doğrultusunda güncellenecektir. Değişiklikler, aşağıdaki Değişiklik İzleme Tablosu’ndan izlenecektir.

Rehber; ilgili paydaşların ihtiyacı doğrultusunda güncellenecektir. Değişiklikler, aşağıdaki Değişiklik İzleme Tablosu’ndan izlenecektir.

|}

|}

== 1.6.   REFERANS DOKÜMANLAR ==

== 1.6. REFERANS DOKÜMANLAR ==

{| class="wikitable"

{| class="wikitable"

|+

|+

|}

|}

== 1.7.    TANIMLAR ve KISALTMALAR ==

== 1.7.   TANIMLAR ve KISALTMALAR ==

=== 1.7.1.  TANIMLAR ===

=== 1.7.1. TANIMLAR ===

Tablo 2 Tanımlar

Tablo 2 Tanımlar

{| class="wikitable"

{| class="wikitable"

|}

|}

=== 1.7.2.   KISALTMALAR ===

=== 1.7.2. KISALTMALAR ===

Tablo 3 Kısaltmalar

Tablo 3 Kısaltmalar

{| class="wikitable"

{| class="wikitable"

|}  

|}  

== 1.8.    TABLOLAR VE ŞEKİLLER ==

== 1.8.   TABLOLAR VE ŞEKİLLER ==

=== 1.8.1.   TABLOLAR ===

=== 1.8.1. TABLOLAR ===

Tablo 1 Değişiklik İzleme Tablosu

Tablo 1 Değişiklik İzleme Tablosu

Şekil 4 Süreç Etkileşim Şeması  

Şekil 4 Süreç Etkileşim Şeması  

= 2.  KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ =

= 2. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ =

Yüklenici tarafından sunulacak ürün ve hizmetlerin bütünleşik yönetimi için bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturulur.

Yüklenici tarafından sunulacak ürün ve hizmetlerin bütünleşik yönetimi için bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturulur.

= 3.  KULLANIM VE DESTEK SAFHALARINDA KALİTE YÖNETİMİ FAALİYETLERİ =

= 3. KULLANIM VE DESTEK SAFHALARINDA KALİTE YÖNETİMİ FAALİYETLERİ =

== 3.1. GİRDİ SAĞLAYICILARI ==

== 3.1. GİRDİ SAĞLAYICILARI ==

Müşteriler,

Müşteriler,

* Doğrulama ve geçerleme esasları.

* Doğrulama ve geçerleme esasları.

== 3.3.  FAALİYETLER ==

== 3.3. FAALİYETLER ==

Şekil 2’de görüldüğü üzere Kalite Yönetimi faaliyetleri kapsamında yürütülen kalite kontrol ve kalite güvence çalışmaları sistem ömür devrinin ilgili safhalarında dikkate alınır. (Bkz.TSSÖDYP-01 Sistem Ömür Devri Yönetimi Rehberi (Ana Çerçeve)) Yazılı bir sözleşme ile sağlanacak şartlar taraflarca kabul edilir. Ürünün tasarım aşamasında olması, tasarım aşamasını tamamlanmış olması ve envanterde hali hazırda bulunması durumu dikkate alınarak; sağlanması hususunda mutabakat sağlanmış olan şartların, Program/Proje yöneticisi tarafından güncelliği ve etkinliği düzenli aralıklarla gözden geçirilir. Sözleşmelerde ve/veya ilgili dokümanlarda sistemlerin envantere alınmasını müteakip envanterden çıkarılıncaya kadar hangi kalite yönetimi/kalite güvence faaliyetlerinin kimler tarafından nasıl icra edileceği belirtilir.    

Şekil 2’de görüldüğü üzere Kalite Yönetimi faaliyetleri kapsamında yürütülen kalite kontrol ve kalite güvence çalışmaları sistem ömür devrinin ilgili safhalarında dikkate alınır. (Bkz.TSSÖDYP-01 Sistem Ömür Devri Yönetimi Rehberi (Ana Çerçeve)) Yazılı bir sözleşme ile sağlanacak şartlar taraflarca kabul edilir. Ürünün tasarım aşamasında olması, tasarım aşamasını tamamlanmış olması ve envanterde hali hazırda bulunması durumu dikkate alınarak; sağlanması hususunda mutabakat sağlanmış olan şartların, Program/Proje yöneticisi tarafından güncelliği ve etkinliği düzenli aralıklarla gözden geçirilir. Sözleşmelerde ve/veya ilgili dokümanlarda sistemlerin envantere alınmasını müteakip envanterden çıkarılıncaya kadar hangi kalite yönetimi/kalite güvence faaliyetlerinin kimler tarafından nasıl icra edileceği belirtilir.    

[[Dosya:Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri.jpg|alt=Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri|küçükresim|Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri|sol]]

[[Dosya:Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri.jpg|alt=Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri|küçükresim|Şekil 2 Sistem Ömür Devri Safhalarında Kalite Yönetim Faaliyetleri|sol]]

=== 3.3.1.   ÜRÜN VE SİSTEMLER İÇİN HEDEF VE SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ (PLANLA) ===

=== 3.3.1.  ÜRÜN VE SİSTEMLER İÇİN HEDEF VE SÜREÇLERİN BELİRLENMESİ (PLANLA) ===

Bu aşamadaki kalite faaliyetleri; geliştirme ve üretim faaliyetlerinden farklı olmayıp, çalışma alanı ağırlıklı olarak sözleşmede yer alan şartlar ve proje yönetim planı doğrultusunda kalite planı hazırlanması sağlanır. Kalite Planı; uygulanmaları, sıralanmaları ve etkileşimleri boyunca süreçlerin nasıl tanımlandığını kapsayacaktır.

Bu aşamadaki kalite faaliyetleri; geliştirme ve üretim faaliyetlerinden farklı olmayıp, çalışma alanı ağırlıklı olarak sözleşmede yer alan şartlar ve proje yönetim planı doğrultusunda kalite planı hazırlanması sağlanır. Kalite Planı; uygulanmaları, sıralanmaları ve etkileşimleri boyunca süreçlerin nasıl tanımlandığını kapsayacaktır.

*         İş Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetimi.

*         İş Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetimi.

=== 3.3.2.   ÜRÜN VE HİZMETLERİN SUNULMASI (UYGULA) ===

=== 3.3.2.  ÜRÜN VE HİZMETLERİN SUNULMASI (UYGULA) ===

Yüklenici; ürün ve hizmetleri sunmak, şartları karşılamak ve kalite planında tayin edilen şartları gerçekleştirmek için tanımladığı proje faaliyetleri ile ilgili süreçleri plana uygun olarak gerçekleştirir.

Yüklenici; ürün ve hizmetleri sunmak, şartları karşılamak ve kalite planında tayin edilen şartları gerçekleştirmek için tanımladığı proje faaliyetleri ile ilgili süreçleri plana uygun olarak gerçekleştirir.

İlgili taraflar.  

İlgili taraflar.  

= 4. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK =

= 4. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK =

Sistem ömür devri yönetimi kapsamında kalite planında yer alan faaliyetler ile ilgili yapılan tüm analiz ve değerlendirmelerin sonuçlarının uygunluğu, yeterliliği ve etkinliği sürekli iyileştirmenin parçası olarak gözden geçirilir. Bu gözden geçirme faaliyetleri; öğrenilen dersler, iyileştirilmesi gereken alanlar ve edinilen tecrübeler şeklinde sürdürülebilirliğin sağlanması amacıyla tüm paydaşlar ile paylaşılır.

Sistem ömür devri yönetimi kapsamında kalite planında yer alan faaliyetler ile ilgili yapılan tüm analiz ve değerlendirmelerin sonuçlarının uygunluğu, yeterliliği ve etkinliği sürekli iyileştirmenin parçası olarak gözden geçirilir. Bu gözden geçirme faaliyetleri; öğrenilen dersler, iyileştirilmesi gereken alanlar ve edinilen tecrübeler şeklinde sürdürülebilirliğin sağlanması amacıyla tüm paydaşlar ile paylaşılır.

== 4.1. SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE DEVAMLILIĞININ SAĞLANMASI ==

== 4.1. SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE DEVAMLILIĞININ SAĞLANMASI ==

Süreç yönetimi anlayışında; süreç etkileşimleri dikkate alınır, gerçekleşen iyileştirmelerin etkileri organizasyon bütünselliğinde değerlendirilir ve sürekli iyileştirmede devamlılık sağlanır. Bu çalışmaların sonuçlarına göre ihtiyaç duyulması halinde Kalite Planı güncellenir. Güncellemenin nasıl ve kim tarafından yapılacağı sözleşmelerde belirlenir.

Süreç yönetimi anlayışında; süreç etkileşimleri dikkate alınır, gerçekleşen iyileştirmelerin etkileri organizasyon bütünselliğinde değerlendirilir ve sürekli iyileştirmede devamlılık sağlanır. Bu çalışmaların sonuçlarına göre ihtiyaç duyulması halinde Kalite Planı güncellenir. Güncellemenin nasıl ve kim tarafından yapılacağı sözleşmelerde belirlenir.

== 4.2. RİSKLERİN VE FIRSATLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ ==

== 4.2. RİSKLERİN VE FIRSATLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ ==

Planlama kapsamına, risk ve fırsatlara ilişkin; tanımlama, analiz ve kontrol faaliyetlerini içeren (ancak bunlarla sınırlı olmayan) çalışmalar da dahil edilmeli, gerektiğinde gözden geçirilmeli, güncellenmelidir.

Planlama kapsamına, risk ve fırsatlara ilişkin; tanımlama, analiz ve kontrol faaliyetlerini içeren (ancak bunlarla sınırlı olmayan) çalışmalar da dahil edilmeli, gerektiğinde gözden geçirilmeli, güncellenmelidir.

o   Kurumsal Değişim Yönetimi.

o   Kurumsal Değişim Yönetimi.

== 4.3.  ORGANİZASYON STRATEJİK HEDEFLERİYLE UYUMLU FAALİYETLERİN YÜRÜTÜLMESİ ==

== 4.3. ORGANİZASYON STRATEJİK HEDEFLERİYLE UYUMLU FAALİYETLERİN YÜRÜTÜLMESİ ==

Bu kapsamda gerçekleştirilecek olan düzeltilmesi ve uygunsuzlukların giderilmesi gereken alanları gösteren değerlendirme faaliyetleri ile iyileştirme çalışmalarının sürekliliği Şekil 3 Sürdürülebilirlik Döngüsüne göre gözden geçirilir.

Bu kapsamda gerçekleştirilecek olan düzeltilmesi ve uygunsuzlukların giderilmesi gereken alanları gösteren değerlendirme faaliyetleri ile iyileştirme çalışmalarının sürekliliği Şekil 3 Sürdürülebilirlik Döngüsüne göre gözden geçirilir.

= 5.        UYARLAMA =

= 5. UYARLAMA =

Kullanım ve Destek Safhalarında Kalite Yönetimi faaliyetleri için:

Kullanım ve Destek Safhalarında Kalite Yönetimi faaliyetleri için: